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服务礼仪讲师课程
逯瑶
逯瑶老师-《酒店
服务礼仪
》
形象礼仪
沟通技巧
酒店餐饮
酒店
服务礼仪
【培训时长】 12-18H 【课程目标】 认识到酒店业现存的服务质量的误区和常见问题 了解酒店业最新服务观念，学会关注顾客需求 如何做好酒店增值服务
李文静
窗口人员
服务礼仪
培训
服务礼仪
培训
窗口人员的
服务礼仪
培训主要面向窗口行业的服务人员，该课程的主要内容有窗口服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这
段岩
服务礼仪
银行业
通信业
能源业
形象塑造
优质服务
银行柜员
服务礼仪
教学目的 本课程是围绕顾客为中心，用标准化的
服务礼仪
，对顾客进行服务。讲师通过与授众互动，运用大量实用案例，深切感受我们平时的不礼貌和受到尊重的
靳斓
一线、柜员（银行、店面、保险等）
服务礼仪
沟通技巧
1、服务形象要求 2、专业仪态训练 3、柜员接待训练 4、客户类型分析 5、与客户沟通技巧 6、异议处理…… 7、柜员接待全流程模拟训练 说明：具体内容，可根据客
靳斓
医护
服务礼仪
形象礼仪
1、医护服务意识 2、医护工作形象 3、医护表情魅力 4、医护仪态训练 5、医护服务规范 6、医患沟通 7、护患沟通 8、医护沟通 9、医护电话沟通 10、窗口接
靳斓
银行柜员规范化
服务礼仪
培训
营销管理
一 、银行竞争力的体现 柜员服务意识与服务形象要求 客户来银行只是存款/理财吧 二、柜员亲和仪态训练 三、柜员规范、主效接待训练 四、客户类型及服务类型分析 五、
张娟
礼韵汉邦礼仪培训承接商务礼仪、
服务礼仪
等
心态培训
职业素养
沟通技巧
形象礼仪
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态、得体的职业素养，良好的职业沟通都是和客户达成成交必不可少的重
刘上说——领导者眼中的奋斗者
领导力
领导者喜欢的奋斗者是那些具备高度责任感、强大执行力和持续学习能力的人。而一个团队的成功，离不开那些勇于奋斗的个体。那么，领导者究竟喜欢怎样的奋斗者呢？ 一个有责任
两新或社会组织参与社会治理的实践
政府
学校
传媒
企业家
职业规划
两新或社会组织参与社会治理的实践课程大纲 旨在激发学生对两新组织在社会治理中作用的深刻理解，并能将理论知识应用于实际问题解决中。 课程名称：创新之翼——两新组织在
新经济形势下国企市场化意识提升
经济形势
国企
市场化
市场化意识
题目：《新经济形势下国企市场化意识提升》 王传宝教授 提纲： 一、为什么：当前国际国内经济形势——国企市场化改革的宏观经济背景 ——包括但不仅限于：美国的脱钩断链
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